Airbnb mijenja pravila: Gosti više neće morati obavljati poslove čistača

Airbnb mijenja pravila za iznajmljivače i goste, a cilj je jasniji dogovor o obvezama tijekom boravka i izbjegavanje neugodnih iznenađenja prilikom odlaska iz smještaja.

Prema novim smjernicama, domaćini će moći odrediti sedam standardnih kućnih pravila te dodati druge razumne zahtjeve. Međutim, više neće smjeti od gostiju u pravilu tražiti da obavljaju poslove koji zahtijevaju znatan trud ili vrijeme ili koje bi inače trebao obaviti čistač.

To se, među ostalim, odnosi na skidanje posteljine, odnošenje smeća izvan objekta te pranje i pospremanje posuđa.

Plaćaju čišćenje, a ne bi trebali čistiti sami

Jedna od dugogodišnjih zamjerki korisnika Airbnba odnosi se na situacije u kojima uz naknadu za čišćenje moraju ispunjavati i opsežne upute domaćina prije odlaska iz smještaja.

Neki su gosti tako, uz plaćanje naknade, morali oprati posuđe, skinuti posteljinu, iznijeti smeće ili obaviti druge poslove prije odjave.

Nova pravila trebala bi ograničiti takve zahtjeve i jasnije razdvojiti uobičajeno ponašanje gosta od poslova koji pripadaju redovitom čišćenju smještaja.

Iz Airbnba su za BBC poručili kako su od korisnika čuli da kućna pravila mogu biti zbunjujuća, prezahtjevna i teška za praćenje. Zbog toga su odlučili poboljšati njihovu preglednost i uvesti pravila kojima se osigurava da zahtjevi domaćina budu razumni i unaprijed poznati.

Iznimke su moguće, ali zahtjevi moraju biti razumni

Nova pravila ne znače da će domaćini izgubiti pravo na postavljanje kućnih pravila. I dalje će moći odrediti očekivano ponašanje gostiju, ali njihovi zahtjevi morat će biti u skladu s pravilima platforme.

Iznimke će biti moguće u određenim okolnostima. Primjerice, u područjima pogođenima sušom domaćin bi mogao zatražiti ograničavanje vremena tuširanja ako postoje lokalna ograničenja potrošnje vode.

Pravila smještaja ubuduće će biti vidljivija gostima, uključujući i podsjetnike povezane s njihovim rezervacijama. Ugovori će biti dopušteni samo u ograničenim okolnostima, primjerice kada su propisani zakonom ili pravilima udruženja vlasnika nekretnina.

Domaćini pritom neće moći samostalno izricati novčane kazne za kršenje kućnih pravila. Ako neki zahtjev nije u skladu s Airbnbovim pravilima, slučaj će biti označen, a domaćin će moći uložiti prigovor ako smatra da je odluka pogrešna.

Strogi domaćini postali internetski fenomen

Raspravu o pretjeranim zahtjevima domaćina dodatno su potaknule viralne snimke na TikToku. Posebnu pozornost privukli su Cassie i Jon, domaćini iz američke savezne države Georgije, koji objavljuju videosnimke detaljnog pregledavanja smještaja nakon odlaska gostiju.

U jednoj od snimki gostima su zamjerili nepoštovanje kućnih pravila jer daljinski upravljač televizora nisu vratili na predviđeno mjesto.

Njihove su objave izazvale kritike zbog strogih pravila i visokih očekivanja, a drugi su kreatori sadržaja počeli objavljivati parodije na račun domaćina koji od gostiju zahtijevaju gotovo savršeno stanje smještaja.

Par je odgovorio kako smatra da je njihov sadržaj pogrešno protumačen.

Što to znači za goste i iznajmljivače?

Nova pravila mogla bi promijeniti očekivanja na obje strane. Gostima bi trebala donijeti jasnije informacije o obvezama prije rezervacije i odlaska, dok će iznajmljivači morati pažljivije oblikovati kućna pravila i odvojiti razumne zahtjeve od poslova redovitog čišćenja.

Za goste je najvažnije da će unaprijed moći jasnije vidjeti što se od njih očekuje. Za domaćine ostaje mogućnost određivanja kućnih pravila, ali uz ograničenja koja postavlja platforma.

Prema objavljenim informacijama, nova pravila primjenjivat će se na rezervacije napravljene 20. studenoga i nakon tog datuma.

Poruka Airbnba prilično je jasna: gosti trebaju poštovati smještaj u kojem borave, ali plaćanje naknade za čišćenje ne bi trebalo značiti da prije odlaska moraju odraditi posao profesionalnog čistača.